Comment améliorer son accueil téléphonique ?

Dans le domaine de la télécommunication, vous êtes constamment en ligne avec différentes personnes. Il est vrai que vous devez suivre une fiche de communication, mais vous devez aussi avoir des compétences personnelles. Ceci dans le but de gérer rapidement et convenablement les appels entrant ou sortant. Comment améliorer son accueil téléphonique en tant que téléopérateur professionnel ou débutant ? L’apprentissage continue même si vous êtes un professionnel dans le domaine. Dans le but de satisfaire au maximum votre clientèle, vous devez adopter des stratégies simples à mettre en œuvre. Cet apprentissage est suivi par les employés de Easy Télésecrétariat.

Être toujours disponible et à l’écoute

La réception des appels d’une entreprise donnée, vous impose d’être toujours disponible aux heures d’ouverture. Car certaines personnes attendent très souvent l’ouverture du centre d’appel, afin de pouvoir trouver une solution à un problème. Il est donc indispensable pour vous de rester disponible à tout moment pour ne manquer aucun appel. Cela permettra aussi de valoriser l’image de l’entreprise.

Avoir une bonne éloquence au téléphone

Votre langage doit être presque parfait, et simple pour permettre à la personne de facilement comprendre ce dont il s’agit. Le ton, la diction et le débit du langage doivent être respectés, ceci est une preuve de votre professionnalisme et de la crédibilité de l’entreprise. Cependant être éloquent, n’est pas inné, rassurez-vous de constamment vous entraîner à l’être.

Faire preuve d’empathie

La personne au bout du fil doit sentir que vous vous sentez concernés par son problème. Vous devez donc rester souriant et positif de telle sorte à pouvoir la rassurer. La conversation doit être fluide, car vous faites preuve, de compréhension ainsi que de compassion. Dans ce cas, vous pourrez très bien être en mesure de satisfaire le client et de trouver des solutions facilement.

Campagne de télévente

 Un produit ou un service peut tout aussi bien se vendre en ligne que de manière physique. En ce qui concerne la vente à distance, il faut avoir les bons outils pour que votre stratégie marketing online fonctionne à la perfection. Une campagne de télévente est ce qu’il se fait de mieux en terme de marketing en ligne. Mais seulement, à qui confier sa campagne de télévente ?

Il est important de connaître les organismes qualifiés dans la prise en charge de ce type de campagne. Ceci dans le but de toucher sa cible plus facilement, et ainsi faire plus de profit. Également, recourir à ce genre de méthode, peut aussi être avantageux pour un produit qui existe déjà sur le marché. Dans ce cas de figure, vous devez tout simplement améliorer la visibilité de ce produit auprès du public cible.

Centre d'appels téléphoniques

Le call center VOIP fait partie des entreprises spécialisées dans la télévente au Maroc. On en retrouve également en France et dans d’autres pays francophones. Ces structures sont certifiées et qualifiées pour vous apporter un accompagnement optimal. Bien que ce ne soit pas la seule activité dans laquelle elles exercent, la télévente fait partie intégrante des services qu’elles proposent.

La cible pour ce type de service est diversifiée, mais la plupart du temps, ce sont les grandes entreprises qui font appel à ces services. Ou encore des petites entreprises voulant émerger dans leur domaine d’activité. Un call center est constitué de personnes qualifiées dans des domaines précis tels que la communication et marketing. Il a donc la capacité de vous aider à concevoir votre campagne de télévente.

Call center offshore

À l’inverse du call center classique, ce sont des entreprises délocalisées dans les pays du Maghreb ou encore à Madagascar. Elles ont toujours les mêmes compétences, mais l’avantage est que la main-d’œuvre y est moins chère. Cependant, les grandes entreprises ne souhaitent pas forcement leur confier des projets, à cause du souci de leur image de marque.

Qualification des données

 

Dans une stratégie de phoning, il est indispensable d’avoir une base de données qualifiée. Cela signifie que lors des appels, vous pourrez immédiatement toucher la cible concernée par votre campagne. La qualification des données est utilisée en marketing relationnel, pour une raison bien précise. Il faut améliorer la qualité de votre base de données, dans le but d’une optimisation des campagnes.

En effet, la téléprospection obéit à certaines lois non- négligeables, pour qu’elle soit une réussite. Dans ce cas de figure, vous pouvez confier ce travail à une structure telle que le call center France. Celle-ci met à la disposition de son personnel tout ce qu’il faut pour réaliser une qualification des données dans les règles.

Une collecte efficace de données

Lorsque vous initiez un projet marketing, vous devez penser à filtrer la qualité d’informations que vous recevez. Cela vous permettra de savoir exactement ce qui convient ou pas à votre campagne. La collecte efficace de données est essentielle pour une bonne qualification de données. Dans le cas des entreprises, c’est plus facile d’avoir des informations fiables grâce au SIRET. Par contre, en ce qui concerne la collecte auprès des consommateurs, c’est plus compliqué. Alors, il vous faudra une combinaison fiable pour pouvoir avoir des informations sur eux facilement.

Organisation de la base de données

Avoir énormément d’informations ne vous servira à rien si vous ne les organisez pas. Le nom, le numéro de téléphone et aussi l’activité, tout ceci, doit être bien segmenté, pour une base de données qualifiée. Vous pouvez aussi faire le tri dans votre bas de données, qui vous permettra de garder les données nécessaires. Il faut toujours vous rassurer de mettre vos données à jour, pour une meilleure utilisation. N’attendez pas trop longtemps avant de faire les mises à jour de votre base de données. Cela vous évitera d’avoir des informations que vous ne pourrez absolument pas utiliser.

 

Étapes pour réaliser une bonne étude marketing

Le lancement d’un produit sur le marché ne se fait pas au hasard, si vous ne suivez pas certaines étapes, vous pourriez bien échouer. Il est très facile pour un produit de se faire apprécier, mais aussi détester par les consommateurs. D’autres produits quant à eux passeront complètement inaperçus par la cible. Tout simplement parce qu’une étude de marché n’a pas été faite au préalable.

C’est pourquoi, il existe des étapes pour réaliser une bonne étude marketing. Une étude de marché, consiste en la collecte et le traitement des informations relatives au marché dans lequel on se trouve. Même les grandes entreprises ne manquent pas de toujours en faire une, pour connaître les tendances du marché. Ce qui leur permet de connaître les besoins des consommateurs et d’orienter un produit pour qu’il se vende rapidement. Pour la réussite de l'étude de marché, les professionnels n'hésitent pas à avoir recours aux services des experts tels que le call center Tunisie.

Définir vos objectifs

L’environnement dans lequel vous êtes est déjà connu, cela fait partie des fondamentaux. Maintenant, il faut que vous définissiez vos objectifs. Les questions que vous devez vous poser doivent être en accord avec le résultat que vous espérez obtenir. Qui est votre cible ? Cette question peut vous sembler vague, mais elle doit être restreinte. Et c’est la même chose avec le reste, sinon vous ne pourrez pas avoir de résultat probant sur ce que vous voulez réellement.

Collecter l’information

Cela vous demande la conception d’un questionnaire quantitatif ou qualitatif, et même quali-quantitatif. Au travers de ce questionnaire, vous pourrez poser les questions qui répondront directement à vos attentes. Cette étude peut être menée sur le terrain ou alors en ligne.

Analyse et présentation des résultats

Une étude sur le terrain vous demandera beaucoup plus de temps d’analyse qu’une étude en ligne. Vous pourrez donc présenter les recommandations nécessaires, après une bonne analyse des résultats. Une explication des résultats obtenus est vivement souhaitée que de juste présenter les chiffres et les statistiques.

 

 

 

 

Secrétariat particulier pour professionnel indépendant

Plusieurs entreprises ont recours à un secrétariat particulier pour la gestion de leurs affaires administratives. Une secrétaire indépendante travaille à son propre compte et propose ses services à des entreprises. Ce poste est considéré comme une micro activité. Concrètement, la secrétaire particulière est une personne qualifiée qui vous offre des services strictement administratifs. Son travail lui confère une certaine autonomie. Raison pour laquelle elle n’est pas souvent contrainte de signer un contrat de travail.

Si vous voulez travailler dans ce domaine, il est important que vous ayez les qualifications nécessaires pour cela. Entre autres, vous devez avoir des compétences en comptabilité, ou alors dans un domaine équivalent. Cela vous permettra de vous adapter facilement, et par conséquent, d’être crédible aux yeux de vos employeurs. Les auto-entrepreneurs ont souvent recours aux services des secrétaires indépendantes pour la gestion de certains services.

Les avantages de faire recours au secrétariat particulier

Il n’est pas facile de commencer une activité et de travailler à son propre compte. Vous devez vraiment être psychologiquement stable, pour pouvoir résister à la pression. Et par-dessus tout, vous devez être passionné par ce que vous faites. Etre auto entrepreneur, vous permet d’avoir une flexibilité sur vos heures de travail. Cependant, vous pouvez rapidement vous retrouvez submergé par les appels entrants des clients et suspects. D’où la nécessité d’avoir recours aux services d’une secrétaire particulière.

Solliciter l’aide d’un secrétariat particulier tel que celui du call center Maroc offre en effet divers avantages. Entre autres avantages, on a la flexibilité. A cet effet, une secrétaire particulière adapte ses horaires à celui de ses clients. Elle peut également prendre en charge des services tels que la gestion de l’agenda, la prise de rendez-vous, le tri du courrier électronique, etc.

Les limites de certains secrétariats particuliers

Certains secrétariats particuliers proposent des services standards aux professionnels. Ce qui fait que certains ne parviennent pas à trouver une offre qui répond exactement à leurs besoins. De fait, le mieux à faire est de s’adresser à des établissements spécialisés qui propose des solutions sur mesure. C’est en effet le cas pour le centre d'appels Maroc. Avec son offre de secrétariat particulier pour professionnel indépendant, ce centre d’appels mise sur la parfaite adéquation entre ses services et les besoins des professionnels.

Réunion du personnel pendant le confinement

Durant cette période critique liée à la pandémie du covid19, tout le monde se retrouve confiné chez lui. Cependant, l’activité en entreprise ne va pas s’arrêter pour autant, même si elle devra être limitée. Comment se passent les réunions du personnel pendant le confinement ? C’est la question que se posent plus d’un en ces temps difficiles.

Il faut noter que le confinement à réinventer les façons de vendre et d’acheter. De ce fait, il y a de nouvelles habitudes que vous devez adopter, dans le but de limiter les contaminations. Cette période de confinement peut vous faire perdre beaucoup en terme de bénéfices, car l’activité est limitée. Il ne faut donc pas négliger l’importance de vos réunions avec le personnel sur votre activité.

Réunions à distance

De nouvelles règles régissent maintenant les réunions du personnel pendant le confinement. Et l’une des plus grandes décisions prises est celle de l’adoption officielle du télétravail. Comme l’a si bien dit la ministre du travail Elisabeth Borne, le télétravail n’est plus une option à ce jour. Votre entreprise doit donc trouver des solutions, pour que le travail fait en entreprise puisse aussi être bien fait à distance.

Il en va de même pour les réunions du personnel, les moyens de communication à travers internet sont divers. Vous pouvez donc utiliser la visioconférence avec les applications Zoom et Microsoft Team. La visioconférence et le télétravail fait partie du quotidien des téléopérateurs du call centerAlgérie. Les employés de cette structure s’adaptent très facilement aux mesures prises face à la pandémie du Covid19.

Réunions en présentiel limitée

L’ordonnance n°2020-321 du 25 mars 2020, permet aux entreprises de pouvoir se réunir en groupe réduit. Ceci, dans le cadre de la tenue des réunions obligatoires. Il s’agit ici des assemblées, des organes collégiaux d’administration, de surveillance, ou de direction des groupements de droit privé. Cette décision a été prise pour permettre à ces différents organismes d’éviter la fuite d’informations. Car au travers d’un appareil électronique, on peut facilement perdre le contrôle sur l’information.